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El nuevo equipo de huelga establecerá el camino para las reformas necesarias en el Departamento de Desarrollo del Empleo

Nuevos esfuerzos transforman la prestación de servicios al cliente de EDD, incluidas comunicaciones más rápidas y mejoradas

SACRAMENTO – Hoy, el gobernador Gavin Newsom anunció una serie de acciones para servir mejor a los trabajadores que han experimentado la pérdida de empleos durante la pandemia de COVID-19, incluida la formación de un equipo de huelga del Departamento de Desarrollo de Empleo (EDD) y un enfoque renovado en el procesamiento de reclamos no pagados .

El equipo de huelga, que estará dirigido por la secretaria de la Agencia de Operaciones del Gobierno, Yolanda Richardson y Jennifer Pahlka, cofundadora de la Respuesta digital de los Estados Unidos, el Servicio digital de los Estados Unidos y fundó el Código para América, creará un plan para mejoras en EDD , incluyendo una reinvención de sus sistemas tecnológicos.

Además, EDD comenzará a abordar la acumulación de reclamos impagos al agilizar las comunicaciones con los consumidores.

«No debería haber barreras entre los californianos y los beneficios que han obtenido», dijo el gobernador Newsom. “La demanda sin precedentes debido a la pérdida de empleos durante esta pandemia combinada con un sistema anticuado ha creado una acumulación inaceptable de reclamos. Los californianos merecen algo mejor, y estos esfuerzos de reforma apuntan a mover al Departamento en esa dirección «.

“Si bien nos hemos enfrentado a desafíos sin precedentes este año, el seguro de desempleo debería ser un sistema centrado en el ser humano que apoye a las personas durante los tiempos difíciles. Desde el primer contacto hasta la resolución final y todas las comunicaciones intermedias, estamos comprometidos a mejorar la experiencia de UI para los californianos ”, dijo Julie A. Su, Secretaria de la Agencia de Desarrollo Laboral y Laboral.

Desde marzo, EDD ha procesado más de 8 millones de reclamos de seguro de desempleo y ha distribuido más de $ 49 mil millones en beneficios de desempleo. EDD ha implementado varios programas de beneficios federales desde el inicio de la pandemia, creó un nuevo centro de llamadas los siete días de la semana para las necesidades de asistencia técnica de los clientes y redirigió y contrató a miles de empleados para ayudar a los californianos afectados con información y recursos.

Específicamente, el gobernador Newsom anunció hoy que él:

  • Implemente un equipo de ataque para modernizar los programas de tecnología de la información y transformar la experiencia del cliente.

El equipo de huelga contará con el apoyo del Departamento de Tecnología de California (CDT) y la Oficina de Innovación Digital (ODI). El equipo de huelga identificará los pasos para transformar la experiencia del cliente del seguro de desempleo para la era digital. Dentro de 45 días, el equipo de huelga entregará una hoja de ruta que describe recomendaciones y soluciones a corto, mediano y largo plazo para transformar la experiencia del cliente de solicitar y recibir beneficios de UI.

  • Concéntrese en el procesamiento inmediato de reclamos.

Primero, priorizando las reclamaciones más antiguas, EDD está procesando activamente todas las reclamaciones en la categoría de «Resolución pendiente» y anticipa eliminar a fines de septiembre la acumulación de reclamaciones procesables. Para ayudar a abordar los casi 1 millón de reclamos que pueden ser elegibles para el pago con información adicional, EDD iniciará recordatorios inmediatos y semanales a los reclamantes para certificar su reclamo. En el futuro, EDD trabajará con la Legislatura y aboga por crear notificaciones más fáciles de usar y mejorar la experiencia de servicio al cliente de UI Online.

EDD también racionalizará la experiencia del centro de llamadas, incluida una automatización actualizada de Respuesta de voz interactiva (IVR) con el objetivo de enrutar a una persona que llama a un representante del centro de llamadas que tenga capacitación especializada con ese tema específico.

  • Mejora de la asociación con la Legislatura para mejorar la comunicación con los demandantes.

Basándose en reuniones quincenales con legisladores y personal, EDD espera aprovechar la capacidad única de la Legislatura para conectarse con sus electores para ayudar a mejorar la comunicación con los demandantes. EDD colaborará con los legisladores y el personal para ampliar los mensajes de EDD con respecto a los requisitos de certificación (los solicitantes deben certificar cada dos semanas), este mensaje debe compartirse más ampliamente de manera regular, así como trabajar en asociación para ajustar las preguntas frecuentes y las respuestas a lo común preguntas que los electores han planteado. La aportación de las oficinas legislativas ha sido integral para el departamento en la identificación de áreas de enfoque y esperamos trabajar con la Legislatura para mejorar el Departamento en los próximos meses.

El anuncio de hoy se basa en acciones recientes para fortalecer el sistema, que incluyen:

  • Poner en marcha varios programas federales relacionados con la pandemia, incluida la Compensación Adicional de Pandemia; Asistencia de desempleo pandémico; Compensación por desempleo de emergencia pandémica; y Duración Extendida Federal-Estatal (FED-ED), y modernización de Work Share.
  • Creación y contratación de un centro de atención telefónica de asistencia técnica en abril disponible los siete días de la semana de 8 a.m. a 8 p.m., tanto en inglés como en español;
  • Redirigir a más de 600 empleados de otras unidades y 700 empleados de otros departamentos para ayudar a la sucursal de la interfaz de usuario a tiempo completo;
  • Crear un bot de chat en línea para proporcionar información y recursos a los reclamantes sobre las preguntas frecuentes. Ha recibido 3.6 millones de consultas desde su lanzamiento en abril;
  • Lanzamiento de un sistema de alerta de mensajes de texto sobre el estado del reclamo. Se han enviado alrededor de 7 millones de textos a casi 3 millones de demandantes desde su lanzamiento;
  • Contratación de 5.300 nuevos empleados temporales; EDD trabajó con CalHR para acelerar el proceso de contratación. Hasta el momento, se ha aprobado la contratación de más de 4.700 empleados, y se encuentran en diversas etapas de incorporación, capacitación y despliegue;
  • Mejorar el programa federal de trabajo compartido, que ayuda a las empresas a evitar despidos al reducir las horas de personal y permitir que el personal reciba ganancias a tiempo parcial y un porcentaje prorrateado de beneficios de UI, manteniendo así sus trabajos y permitiendo que el negocio permanezca abierto.

Puede encontrar una carta del Secretario Su sobre las acciones de la Administración para abordar la carga de trabajo de la interfaz de usuario y una carta de la directora del EDD Sharon Hilliard que proporciona una actualización sobre el programa de la interfaz de usuario aquí .

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